Obrnuta logistika je više od prihvatanja povratka kupca
Ne samo da ovaj scenario koristi dragoceni prostor magacina, ali ne uspeva da odgovori na potencijalne koristi popravke predmeta za kupce ili obnavljanje povratka za potencijalnu preprodaju.
Obe ove opcije mogu pretvoriti gubitke zbog troškova odlaganja u profit za vašu kompaniju, kao i poboljšanja zadovoljstva kupaca.
Procesi dodavanja vrijednosti koji se obavljaju na povratku kupaca, kao i cijeli proces povratka, opisani su pod pojmom "Obrnuta logistika".
Ovaj proces obuhvata metod kojim se:
- stavke se vraćaju od kupca i ...
- obradu povratka servisiranjem i ...
- vraćanje kupcu ...
- stavljanje materijala nazad u skladište ili ...
- obnavljanje predmeta za preprodaju
Proces povratka postao je važan dio obrade koja se odvija u skladištu.
Pomaganje klijentu
Kada kupac primi artikle iz vaše kompanije da je nesretan i mora vratiti predmet, zadovoljstvo s vašom kompanijom bi se smanjilo.
Ako vaša kompanija onda ima loš proces povratka, pri čemu postoje prepreke u vraćanju predmeta kao što su plaćanje za otpremu ili restriktivni teretni prevoznici, kašnjenja u izdavanju povraćaja i sl., Mogli biste izgubiti poslovanje klijenta u budućnosti.
Prvi korak najbolje prakse kojim se primjenjuje rješenje za obrnuto logističko rješenje bilo bi da se potrošaču dostavi oznaka za povratak kada se pošiljka isporučuje koja uključuje broj naloga kupca u obliku barkodova tako da možete obavijestiti kupca o tome kada je predmet primljen u skladištu.
Potvrda bi također mogla pokrenuti zamjensku ili kreditnu memoriju koja će biti obrađena.
Komunikacija je presudna za održavanje zadovoljstva klijenta.
Skladišne poslove
Povratak kupaca može stići u skladište bez prethodnog znanja ili odobrenja. Ovo može prouzrokovati probleme sa kapacitetima skladišnih resursa jer rukovodioci skladišta pokušavaju da planiraju svoje resurse na osnovu ulaznih i odlaznih isporuka u sistemu.
Kada dođe do povratka, može se potrajati mnogo vremena da se obradi kako se informacija o ovoj stvari može pronaći, a to troši resurse.
Ako imate paket sa etiketom za barkodu, skladište ne mora provjeravati detalje o povratku. Stavka se zatim može postaviti na lokaciju posebno za obradu povratka.
Refund, Restock, Refurbish
Kada se vraćena stavka pregleda, odjel za kvalitet može utvrditi da li je stavka pogodna za povraćaj kupca.
Inspekcijom predmeta inspektor za kvalitet može utvrditi da li je predmet pokriven pravilnikom o vraćanju, ako ne, naknada ne treba obrađivati.
Mnoge kompanije automatski refundiraju kupca uprkos tome što se vraćaju različiti predmeti. Ako odjel za kvalitet pregleda predmet i smatra da je podstandardan, onda zamena ili povraćaj može izdati kupcu.
Međutim, ukoliko odjel za kvalitet utvrdi da se predmet može popraviti i prodati, to može stvoriti prihod za kompaniju.
Stavke se ne smeju ukinuti samo zato što su vraćeni. Mnogi predmeti se vraćaju jer je pakovanje oštećeno i ovi predmeti mogu biti prepravljeni i ponovo stavljeni u skladište.
Kosmetička nesavršenost na nekoj stvari možda neće moći da se ispravi, ali stavka i dalje može biti prodata kao druga i generisati prihod.
Recikliranje
Aspekt obrnutog logističkog procesa jeste da kompanije treba da ponudi reciklažu za životni vijek za predmete koje prodaju. Kada kupac kupi uređaj kao što je mašina za veš i dospijeva do kraja vijeka trajanja, klijent će često ne znati kako se baviti tom proizvodom.
Vaša kompanija treba da pregleda kako se bavi ovom vrstom situacije.
Mnoge stvari koje se prodaju sadrže toksične komponente, kao što su teški metali i kao potrošači, postaju ekološki znati.
Oni su više zabrinuti zbog efekata dampinga na deponije, a kompanije počinju da ponudi program reciklaže, gde potrošači mogu poslati predmete kada se njihov životni vek završi.
Korist od ovoga za vašu kompaniju je da recikliranje predmeta može dovesti do malog prihoda, posebno u reciklaži određenih metala. Iako ovo možda nije glavni izvor prihoda, on može da nadoknađuje troškove odlaganja toksičnih predmeta, a dobro ime klijenta bi bilo značajno.
Članak je ažurirao ekspert za logistiku i lanac snabdevanja, Gary Marion.