Iznenađujuće je lako dobiti poruku
Korisnici, investitori i zaposleni u kompaniji Starbucks često imaju nešto što bi želeli da kažu o kompaniji ili njihovim iskustvima u prodavnicama Starbucks. Oni vole da znaju da je njihova poruka - bilo pozitivna ili negativna - došla do izvršnog direktora bez gubitka u korporativnoj birokratiji.
CEO Kevin Johnson to čini mogućim.
O Kevin Džonson
Džonson je preuzeo Starbuckseve dugove od bivšeg izvršnog direktora Howarda Schultza u aprilu 2017. On je služio u upravnom odboru Starbucksa od 2009. godine, a od marta je bio na mestu predsednika i glavnog operativnog službenika. Howard Schultz je sada izvršni direktor predsednik kompanije Starbucks.
Džonson je služio u upravnom odboru kompanije Juniper Networks pre nego što se pridružio Starbucksu. Ima diplomu poslovne komunikacije sa Univerziteta u New Mexico-u i istorije rada na razvoju softvera i poslovnom konsaltingu. 16 godina je proveo sa Microsoftom. Do danas je temeljno prihvatio cilj Starbucksa o ljudskoj vezi sa svojim kupcima i zaposlenima.
Džonson pronalazi vremena da se vrati i zajednici. Aktivno radi sa Catalyst-om, neprofitnom organizacijom koja pomaže ženama u biznisu, kao i omladinom Eastside Services, organizacijom koja pruža savetovanje za mlade i porodice u Sijetlu.
Kaže da je strastven o "desetinama miliona interakcija, velikih i malih, koje se događaju između partnera i kupaca svake nedelje". Da, Starbucks smatra da su zaposleni partneri.
Možete poslati poruku direktno Kevinu Džonsonu koristeći ovu e-mail adresu, telefon i fizičku adresu.
Telefonski broj za pozivanje Kevin Džonson
- 206-447-1575
Broj faksa za Kevina Džonsona
- 206-682-7570
Fizička adresa za slanje pošte direktno Kevinu Džonsonu
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Sijetl, WA 98134-1436
Kontaktiranje Kevin Džonson preko društvenih medija
Starbucks je dobro poznat po svojim visokim standardima korisničkih usluga i njihovom primjernom angažovanju u društvenim medijima, tako da će poruka Kevinu na Starbucks Twitter ili Facebook nalogama vjerovatno dobiti odgovor.
Zašto su direktori dostupni svojim klijentima
Lako je razumeti zašto "poznati ličnosti" neće želeti da komuniciraju direktno sa velikim brojem potrošača koji dolaze u kontakt sa svojom kompanijom svaki dan. Ako je izvršni direktor proveo celodnevno poslovanje sa pojedinačnim kupcima koji imaju žalbe, pohvale, sugestije ili pitanja, ne bi bilo vremena za stvari poput vođenja globalnih operacija multibillion dolarske korporacije.
Uprkos očiglednim razlozima zašto svetski poznati izvršni direktor kao što je Kevin Johnson ne želi direktan javni kontakt, postoji nekoliko razloga zbog kojih želi da bude pristupačan, uključujući tražnju kupaca za transparentnošću i pristupačnošću. Direktna komunikacija takođe obeshrabruje javno emitovanje pitanja koja bi Starbucks voleo da mirno riješe.
Razmislite o tome: da li ćete verovatno objaviti vašu žalbu ili žalbu na Internetu ako je izvršni direktor kompanije spreman da vas čuje i riješi problem? Zašto ne ide pravo na vrh ako CEO otvori vrata?