Kako jedinstveni utiču na iskustvo kupaca
Stoga smo vodili sopstvenu studiju i ustanovili da su zaista - uz milje - kupci više voleli zaposlene u uniformi.
U nekim slučajevima, uniforma je bila jednostavna kao nametag, ali samo ako je zaposlenik nosio opremu, mogli ste da uđete u prodavnicu. U stvari, došlo je do velikog uticaja na iskustvo kupca. Imamo tone priča o ljudskim frustracijama jer ne možemo naći zaposlenog - samo da otkrijemo da je bio zaposlen; jednostavno nisu mogli reći od načina na koji je on bio obučen.
Mnogi trgovci na malo pogrešno misle sa milenijumskim zaposlenicima koji razmišljaju kako bi im omogućili da "izraze svoju individualnost". Problem je, iako ovo može biti dobro za zaposlenog, to utiče na iskustvo kupca, a korisničko iskustvo je najvažniji dio vaše prodavnice.
Donja linija, izgled zaposlenih i odgovarajuća uniforma utiču na odluku o kupovini. Statistički gledano, kupci su verovatnije da kupuju od zaposlenog u uniformi. Naravno, uniforma mora biti uredna, pritisnuta i čista.
Strana Napomena: Iako nije deo našeg prvobitnog obima, otkrili smo i da je loša uniforma imala i uticaj na okretanje zaposlenih . Ako je radnik bio neprijatno od uniforme, tražili bi još jedan posao.
Evo 5 najbolje prakse za maloprodajne uniforme u vašoj prodavnici.
1. Konzistentnost. Morate biti vrlo opisni u vašem oblicima odevanja.
Ako su farmerke u redu, onda kakva vrsta jeansa? Želite li farmerke u tamnijoj hladovini ili u blistavim džinsovima? Može li oni biti "bedazzledi" ili treba da ostanu tradicionalni? Što ste konkretniji, to će biti veća konstantnost u vašem izgledu. PLUS, to je lakše upravljanje. Ne želite da primenite kôd za odijevanje samo da biste proveli 30 minuta vašeg dana "tumačenje" da li su farmerke ili pantalone ili suknje koje nose zaposleni u "kodu".
2. Prepoznatljiv . Odličan izgled mora se lako prepoznati kupcu. Drugim riječima, uniforma je dobra samo ako je lako vidjeti kao uniforma. Mnogi trgovci odeće zahtevaju od zaposlenih da se obuče u odeći koja se prodaje u prodavnici. Ovo je zapravo sjajna ideja. Međutim, morate imati nametag ili drugi identifikator da ova osoba radi u prodavnici.
3. Udobno . Previše trgovina ignoriše ovu činjenicu. Ako nije udobno nositi i raditi, zaposleni će to mrzeti. A kada ih mrze, utiče na njihovo mentalno stanje koje na kraju utiče na iskustvo kupca. Jednom sam radila u maloprodajnoj prodavnici koja je imala košulju koja je bila toliko oštra i "škrobna" da je ošišala duž ruke. Jedva čekam da ga skinem. Nikada ga nisam nosio izvan prodavnice.
Da li bi bilo lepo marketirati prodavnicu da je izvučem, zar ne?
4. Fit . Pobrinite se da uniforma koju ste izabrali uklapa se u različite oblike i veličine tela. Izgled na "modelu" je jedno, ali na vaše zaposlene je sasvim drugo. To zovemo "principom manekenka" - odlično izgleda na manekenu, ali kada ih probam ...
5. Elegantan. Osećam se loše za zaposlene u In and Out Burger koji moraju nositi tako ružan šešir. Znam da je to poklon originalnoj prodavnici, ali su ti šeširi bili mnogo lepši. Smatrajte da vaši zaposleni žele da budu ponosni na to gde rade. Zaposleni su veoma ponosni na svoj izgled. Molim vas, pobrinite se da se ponose u uniformi. Razmislite o tome na koji način, kada vaši zaposleni idu negde na ručak, da li im je neprijatno zbog uniforme koju nose?
Razgovarajte sa vama o uniformi. Pustiti da budu uključeni u izbor je veliki motivator za njih.
Naravno, zaposleni nisu uvek uzbuđeni kada su upitani da nose uniformu, ali istina je, ako napravite odličan posao nagrade i priznanja, brzo će videti kako uniforma pomaže u poboljšanju njihovog učinka.