Otkrijte Home Loans objavili su rezultate ankete potrošača i kako koriste i vrednuju tehnologiju u procesu hipoteke. Ovo ne bi trebalo da bude samo od interesa za hipotekarne brokere, pošto stručnjaci u oblasti nekretnina u svom poslu pronalaze dosta potrošačke tehnologije.
Kada stručnjaci za nekretninu upućuju klijente hipotekarnim posrednicima ili zajmodavcima, oni treba da razmotre tehnološku stručnost kompanije u svom postupku upućivanja.
Potrošači provode više vremena na svojim pametnim telefonima i žele da budu u mogućnosti da čine što više zadataka na njima u procesu kupovine i finansiranja kuće.
Ključni nalazi istraživanja
Pregled ključnih tačaka u istraživanju govori nam da:
- 9 od 10 domaćih kupaca koristilo je neku vrstu online tehnologije kako bi im pomogao u procesu kućnog finansiranja
- Više od jedne trećine kupaca reklo je da bi popunjavanje celokupnog procesa finansiranja bilo bolje
- 81% kupaca smatra da je tehnologija olakšala deljenje finansijskih informacija sa svojim zajmodavcem
- 86% kupaca se osećalo udobno dijeliti lične i finansijske informacije elektronskim putem sa svojim zajmodavcima
- 68% kupaca je smatrao da elektronske komunikacije olakšavaju rad sa zajmodavcima
- 69% kaže da im je pomoglo da prate ključne finansijske dokumente
- 92% kupaca koji koriste online alate za dostavljanje dokumenata rekli su da je uštedelo vreme, dok je 83% reklo da im je pomogao da ostanu organizovani
- 70% kupaca je dostavilo dokumente zajmodavca putem e-pošte, aplikacije ili veb sajta
Više od trećine domaćih kupaca više voli da završi cijeli hipotekarni proces online. Ne vole sastanke na licu i vreme koje se troše. Više od polovine kupaca bi volelo 24-časovno online podršku.
Nisu sve ruže
Na pitanje da li je proces hipoteke bio jednostavan ili otežan, 33% ispitanika je bilo teško ili veoma teško. 31% smatra da je taj proces zbunjujući. Prijavljivanje za hipoteku i potvrđivanje informacija za odobrenje je složeno, tako da svi neće biti zadovoljni potrebama. Međutim, ako se tehnologija može iskoristiti kako bi im se pomoglo u izbjegavanju manjih neugodnosti, možda će čitav proces biti malo manje stresan.
Naravno, neke stvari ne mogu se poboljšati tehnologijom, kao što je prikupljanje dokumenata za prikazivanje prihoda i troškova, ali stručnjaci za hipoteku uvijek treba da traže načine da olakšaju proces i manje zbunjuju.
Ovo je posebno tačno ako radite na tržištu većih cijena. Mnogi vaši kupci će verovatno biti samozaposleni. Oni će imati složenije finansijske strukture i od njih će se tražiti da proizvode više dokumentacije za prihode i troškove. Takođe su obično zauzeti i veoma svesni vrednosti svog vremena. Svaka efikasnost koju oni mogu dobiti putem tehnologije će biti dobrodošla. Međutim, oni će se obično baviti sigurnošću njihovih podataka i njihove privatnosti.
Šta su radili s tehnologijom
Od onih koji su odgovorili da su koristili tehnologiju u kupovini i hipotekarnom procesu, pitali su ih da li su uradili sledeće, a ovde su odgovori DA (DA ili NE izbor):
- 37% pročitao je profile za nekretnine.
- 68% je posredovalo dokumentaciju agentu za nekretnine posredstvom e-pošte, aplikacija ili web stranice.
- 50% skeniralo i poslalo zatvaranje dokumenata elektronskim putem nakon potpisivanja kod kuće.
- 42% je postavilo sastanak sa kućnim inspektorom putem e-pošte, aplikacija ili web stranice.
- 67% koristi mobilni telefon za snimanje slika ili video zapisa kuće kako bi pokazao porodicu ili prijatelje.
- 35% posetilo je web stranicu koju su dobili od novina, letaka ili dvorišta.
Potrošači se oslanjaju na tehnologiju da bi olakšali život na više načina. Što je složeniji proces, verovatnije će oni želeti više olakšanja kroz tehnologiju. Žele da uštede vreme i izbegnu sastanke ako mogu učiniti stvari na drugi način. Stručnjaci za nekretnine bi trebalo da nastave da rade sa proizvođačima i pridruženim stručnjacima koji prihvataju tehnologiju i usmeravaju procese svojih klijenata.