Ali, od presudnog je značaja ne samo da budete u toku sa novim alatima i konceptima, već da ispravno merite svoje napore. Da biste to postigli, morate pratiti prave metrike na društvenim medijima. Jedno od najvažnijih mjerenja je društveno raspoloženje.
Zašto je društvo toliko važno
Društveni osećaj je način merenja emocija iza socijalnih medija. To je način na koji možete da izmerite ton razgovora koji se dešava - da li je ta osoba zadovoljna, srećna, ljuta ili iznervirana? Nije dovoljno znati da nešto trenira. Sentiment dodaje kontekst društvenim mrežama. Bez raspoloženja, podaci se mogu lako dovesti u zabludu. Na primer, ako vaša kompanija lansira novi proizvod i dobija ogromnu količinu pominjanja, možete automatski pretpostaviti da je proizvod dobro primljen. Međutim, postoji jasna mogućnost da su neki ili većina ovih postova negativna.
Kako se mjeri socijalni osjećaj
U zavisnosti od veličine vaše kompanije i broja postova za društvene medije koje to ima, to može biti ogroman poduhvat. Sveobuhvatan pregled može uključivati čitanje svakog posta i dodeljivanje numeričke ocene bazirane na tonu svakog posta.
Srećom, postoji mnoštvo alata za merenje i praćenje raspoloženja.
Mnogi od njih su besplatni, ili bar jeftini. Mnoge socijalne medijske platforme pružaju neke analize raspoloženja. Alati kao što su BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr i HootSuite pružaju slične usluge. Na primer, ako je klijent tvitovao o iskustvu dok je kupovao u Target-u, sentiment bi se identifikovao na osnovu opisnih reči koje su koristili. "Velike kupovine na Target-u" bi se identifikovale kao pozitivne sentiment, dok bi se "Žao klijentski servis na Target-u" registrovao kao negativan.
Društveni znak protiv semantičke analize
Dok su socijalni sentimenti i semantička analiza slični, postoje neke ključne razlike. Semantička analiza najbolje se opisuje kao "analiza ključnih reči", ali se može smatrati i "temom analize".
Semantička analiza je proučavanje značenja jezika i načina razumevanja jezika. Na primjer, kada neko kaže riječ "banana", da li znače određeni brend banane ili samo obično govore? Možete koristiti semantičku analizu da izvučete korisne, relevantne informacije iz velikih količina teksta i analizirate strane reči i regionalne kolokvijalizme.
Četiri načina na koji možete koristiti društveni pomisao
Procenjivanje zdravlja Vašeg brenda : Da biste razumeli osećanja klijenata o vašem brendu, važno je redovno analizirati društvene stavove.
To je važna vežba koja pomaže u razumevanju osećaja ljudi o vašoj kompaniji, proizvodu ili uslugi. Možete koristiti alat za analizu automatskog raspoloženja kako biste dobili jednostavan pregled zdravlja vašeg brenda bez analize svakog posta.
Suočavanje sa krizom: socijalni osećaj može da vas uputi u znakove koji ukazuju na dramatične promene u zdravlju vašeg brenda. Kretanje negativnih poruka o vašem brendu može ukazati na krizu u razvoju. Odjel za odnose s javnošću može da koristi alate socijalnog raspoloženja da pronađe koren problema i uspostavi plan kriznih komunikacija kako bi se suprotstavio negativnosti.
Istraživanje takmičenja: Društveno raspoloženje je korisno sredstvo za otkrivanje kako se vaš proizvod ili brend percipiraju u poređenju sa vašim konkurentima. Jednom kada razumete odgovarajuća osećanja vaših konkurenata, možete strategisati načine za poboljšanje razgovora o vašem brendu.
Pokretanje napred: Koristeći ove moćne alatke za merenje društvenog raspoloženja, možete nastaviti sa stalno promenljivim razgovorom o vašem brendu i ostati relevantni.