Može li se Brick and Mortar takmičiti s Online?

Da sam morala rangirati pitanja koja se postavljaju svake nedelje, najčešće, najkasnije, na samom vrhu liste biće "da li se prodavnice cigle i maltera mogu takmičiti i preživjeti?". Ako pratite moj twitter račun (@hudsondead) ili pročitate bilo koji od mojih članaka ili intervjua, ja sam bio jak zagovornik cigle i maltera tokom poslednje decenije.

Fascinantan deo je u tome što su u poslednjih nekoliko godina moje citate otišle iz liste "lude osobe koja još uvek visi" listi "futurista koji je dobija" listu.

Drugim riječima, mediji će tražiti citat i ako je novinar odlučio da je cigla i minobacač poginuo, koristili bi moj citat za dokaz da još uvijek postoje neki ludi ljudi.

Sećam se kako sam sjedio na panelu 2010. godine sa još četiri momka. Sva panelista (spasiti) predvideo je propast vratila i maltera. U stvari, oni su savetovali ljude koji su imali prodavnice da bi diverzifikovali i tražili da svoje poslovanje obavljaju na online poslovanju. Tog dana sam bio sanjar. Deo toga je bio zbog činjenice da sam bio jedini momak koji je dolazio iz prodavnica, a ostali su bili tehnički ljudi, ali iskreno, jer sam razgovarao sa ljudima i ljudima pričao mi drugačiju priču.

Forrester je završio istraživanje u novembru 2014. pitajući ljude o njihovoj želji za kupovinom između online i u prodavnici. 2/3 osobe ispitanika rekle su da i dalje preferiraju prodavnice. Još jedan izveštaj bio je fokusiran na milenijale (znate generaciju koja se bavi tehnologijom) i opet, većina je rekla da više vole prodavnice.

Dakle, ako ljudi više vole prodavnice, zašto su prodavnice u nevolji?

Ovde je rub - verujem da prodavnice cigle i maltera su u nevolji , ali ne iz istih razloga kao i druge. Ja sam bio deo drugog istraživačkog projekta započetog 2014. Pitali smo maloprodajne potrošače vrlo jednostavno pitanje - "koliko je verovatno da se vratite u prodavnicu ako ispunjavaju vaša očekivanja?" Do današnjeg dana, mi i dalje dobijamo odgovor od 49%.

To je strašno. Kupci govore čak i ako su njihova očekivanja ispunjena, postoji samo 50/50 šansa da ćemo ih ponovo videti. Zašto?

Vidite online maloprodaju možete ispuniti očekivanja. Ali ono što kupci danas traže je da njihova očekivanja prelaze - to je ono što smo oduvek želeli. Problem sa maloprodajom u maloprodaji je da ako iskustvo nije bolje u prodavnici nego na mreži, šta je moja motivacija da izađem iz pižame i dođem do vas? I ne budite prevareni, ljudi ne kupuju na mreži isključivo zbog cene. Anketa nakon istraživanja pokazala je da će ljudi platiti više za uslugu, ali zapitajte se ovoga:

Ako je svako iskustvo isto (cigla i malter i online), šta ćete koristiti za donošenje vaše odluke?

Za mnoge je cena i stoga pogrešno uverenje da je cena jedini razlog zbog kojeg ljudi kupuju na mreži. Ali činjenica je da, ako mogu dobiti izuzetno iskustvo u prodavnici, ignorirat ću se na mreži. Nemojte me pogrešno shvatiti, i dalje ću ga koristiti za istraživanje, ali to je skoro reversna izložba gdje online postaje vozač, ali je kupovina u prodavnici. Ali istina je da smo do sada kupili online. Svi smo imali loša iskustva. Tako smo saznali da online nije odgovor.

Nastavljamo da pretražujemo.

Da li ste inženjerska iskustva u vašoj prodavnici koja prevazilaze očekivanja?

Više je uloženo u razvoj cigle i maltera u poslednjih 12 meseci nego u prethodnih 6 godina zajedno. Najveći online trgovci poput amazon.com sada su otvorili prodavnice cigle i maltera. Da li sve ovo znači prodavnice živi i dobro? Nema šanse. Ako iskustvo u ovim prodavnicama nije izuzetno, onda našem klijentu kažemo da bi mogli i da kupe online. Mi smo u vrlo opasnoj zoni gde prodavnice jednostavno postaju skladišta za online maloprodaju. A tempo kojim prodavci pokušavaju da razviju omnichannel mogućnosti je neverovatan. Ali i dalje se svodi na ljude.

Ljudi bi radije kupovali od ljudi. To je jednostavno. To se nikada neće promeniti.