Infografika pruža lako interpretiran format za izveštavanje rezultata ishoda.
Kroz infografski pristup, složene statističke informacije mogu biti vizuelno predstavljene s velikom jasnoćom i poboljšanom privlačnošću različitih publika za istraživanje tržišta. Format koji se koristi za izveštavanje podataka o ishodima istraživanja može napraviti ogromnu razliku u tome koliko su dostupne informacije različitim publici. Rad dr Edvard Tufte je odličan primer efikasnosti vizuelizacije podataka .
Korišćenje izveštaja Top Box-a za pojednostavljivanje nalaza istraživanja
Ocjene top box-a su najviše rejtingne tačke na skali koju su ispitanici koristili kako bi ukazali na svoje odgovore na pitanja koja su obično zatvorena pitanja u istraživanju. Na primjer, ako su učesnici ankete bili pozvani da odgovore na anketna pitanja korištenjem skale Likert u 5 tačaka, svaka tačka na skali bi bila povezana sa opisnom frazom ili terminom. Pomaže razmišljati o skali kao vertikalno uređenom - kao dječji blokovi dečjeg abeceda - sa najboljim pozitivnim mogućim odgovorima na vrhu i najnepovoljnijim odgovorom na dnu.
Top box-u je tipično dodeljen broj "5" od strane istraživača tržišta i najpozitivniji su od odgovora, a "4" je drugi najugroženiji od mogućih odgovora ako učesnik ankete označi bilo koji od ovih odgovora, dali su odgovor na top box .
Većina ljudi traži jednostavne obrasce u podacima, tako da izrada izvještaja koji izvještava o rezultatima top-box-a olakšava ovu vrlo prirodnu i ljudsku tendenciju.
Ako se izvršnim rezimeom dostavi publici istraživača na tržištu, izveštavanje o top box-u, kumulativna učestalost anketnih odgovora može biti pažnja, a da se ona ne dovede u zabludu. Na primer, ako je 82% odgovora na anketnom upitniku označeno bilo brojom "5" (što je izuzetno zadovoljno) ili broj "4" (što je veoma zadovoljno) , istraživači na tržištu mogu prijaviti 82% ispitanici su bili veoma izuzetno zadovoljni . Naravno, telo izveštaja o sumarnom istraživanju može da razradi šta znače gornji okvir i kako su oni izračunati, ali to su rezultati top-box-a koje će većina članova publike pamtiti i razumeti.
Često se tendencija fokusira na frekvenciju ili procenat odgovora na anketu u top boxu. Ali, važno je uzeti u obzir i učestalost odgovora u donjoj kutiji. Visok procenat u spektru top-box-a ne bi trebalo da bude dozvoljen za zatvaranje rezultata u donjem delu kutije. Jedan od najboljih načina za rešavanje ove podeljene analize jeste postavljanje plafona na frekvenciju ili procenat odgovora koji se nalaze u donjem kvadrantu, baš kao što je određena frekvencija ili procenat u opsegu top-box označen kao nivo koji treba da cilja bilo tromjesečno ili godišnje.
Rezultati scena i rezultati proseka za kupce imaju različite priče
Tumačenje podataka postaje jače kada se distribuira frekvencija i kumulativna distribucija frekvencija. Raspodela frekvencija prikazuje procenat odgovora za svaku stavku pitanja koja odgovara tačkama na skali rejtinga koju koriste ispitanici da daju svoje odgovore istraživanju. Kumulativni procenti pokazuju procenat odgovora do i uključujući sve prethodne tačke na skali rejtinga.
Za godišnje poređenje istraživanja koja se sprovode godišnje, centralna tendencija raspodele frekvencija je jedan od najvrednijih statističkih alata. Srednji ili aritmetički prosek, koji može zahtevati tačnost da bude tačan, daje najbolju ukupnu statistiku tipičnog rejtinga datog od ispitanika.
Zapravo, može biti informativan da prekrije raspored frekvencija rezultata istraživanja od nekoliko godina kako bi uporedio srednju, srednju, skewness i kurtosis distribucije. To se može postići digitalno korišćenjem Excel-a ili ugrađenog kapaciteta za više aplikacija za istraživanje.
Opasnost korišćenja izvještaja sa top box-a je da publika gubi vidljivost u obliku raspodele frekvencija. Naravno, ovo je od većeg interesa za istraživače tržišta i druge interne klijente, jer je cilj razvoja poslovnog sektora orijentisan ka preusmjeravanju kupaca sa drugog najvišeg top box-a na najvišu top box-a, kao i za pomjeranje kupaca iz tog sjedišta na licu mesta, položaj ograde "3" ili neutralan na skali Likerta. Ustvari, izveštavanje top box-a i izveštavanje o srednjim rezultatima ne proizvode identične rezultate. Dobar način da to pokažete klijentu ili klijentu je da organizuje odgovore na anketna pitanja u redosledu, kreirajući dva reda-jedan sa srednjim rezultatima, a drugi sa rezultatima top-box-a. Rangiranje će se razlikovati za dva metoda. Ova razlika može biti posebno važna kada se ishodi ankete uvode u procjene učinka zaposlenih ili kada se istraživanja koriste za identifikaciju klijenata koji su potencijalno u riziku da prekinu odnos sa kompanijom ili organizacijom.
Zadovoljstvo kupaca je poseban slučaj
Istraživanja koja mere zadovoljstvo kupaca predstavljaju posebne izazove za istraživače tržišta. Ankete o zadovoljstvu klijenata su namjerno dizajnirane da identifikuju snage i slabosti u preduzeću ili organizaciji iz perspektive potrošača . Povezan izazov je to što se rezultati ankete o zadovoljstvu kupaca ponekad koriste za merenje performansi zaposlenih, što nije ono što je anketiranje dizajnirano da uradi.