- Podrška varira. Franšizni sistemi nisu zamenljivi, a podrška koju dobijete zavisiće od industrije, veličine franšize, finansijskih mogućnosti franšize, kulture franšiznog sistema i klasa franšiza koje nudi franšizor - među domaćinima drugih faktora jedinstvenih za svaki franšizni sistem.
- Zasnovan je na ugovoru. Franšizer je dužan da vam pruži samo podršku i usluge koje su predviđene ugovorom o razvoju i franšizama koje potpisujete. Sporazumi o franšizi mogu biti ugovore adhezije. Međutim, oni su uglavnom dobro napisani; od franšize se očekuje da izvrši dužnu pažnju prilike franšize koju podržavaju pravni i drugi profesionalci; i imate priliku da ili pregovarate o promenama ili odlučite da ne stupite u odnos. Mogućnosti sudova da nametnu promene u pogledu uslova franšiznih ugovora su ograničene jednostavno zbog toga što su većina franšiznih ugovora napisana. Nikada ne biste trebali očekivati više podrške od onoga što je sadržano u pisanim sporazumima, a važno je prije nego što potpišete bilo koji franšizni ugovor da ga pročitate i budite sigurni da ćete razumjeti koja će vam podrška biti pružena.
Iako se franšizna podrška razlikuje, u većini franšiznih sistema trebate očekivati da primate.
Izbor lokacije i razvoj
Jedan od najvažnijih elemenata za uspeh vašeg poslovanja biće lokacija koju izaberete, u onim poslovima gde će kupci rutinski dolaziti k sebi da kupe svoje proizvode i usluge. Većina franšizera će vam pružiti informacije o vrsti lokacije koju trebate tražiti i od vas će tražiti da im date informacije o lokaciji, uključujući njegovu cenu, pre nego što odobre lokaciju koju ste odabrali.
Ali samo zato što franšizer odobrava vašu lokaciju ne znači da vam pružaju bilo kakva garancija da će vaše preduzeće biti uspješno. Samo vam govore da je lokacija prihvatljiva za njih.
Od vas će se očekivati da razvijete svoju lokaciju kako biste zadovoljili zahtjeve za razvoj lokacije i standarde franšize, uključujući raspored, dekor, signalizaciju, nameštaj, uređaje i opremu. Iako postoji nekoliko načina korišćenja franšizera, većina će vam dati izgled koji će očekivati da imate arhitektu ili pregrađivač koji će ispuniti zahteve vaše lokacije. Nakon odobravanja plana vašeg sajta, biće vam odgovornost da izgradite lokaciju prema standardima franšizora, kao i da ispunite lokalne kodove za izgradnju. Generalno, franšizor će vam dati listu izvora za opremu, dekor i druge predmete koje ćete morati kupiti, a često i izvori tog materijala će biti ograničeni. Pre nego što otvorite posao, obično vam je potrebno odobrenje franšize da vaš razvoj vaše lokacije zadovoljava njihove standarde.
Inicijalna obuka
Inicijalna obuka se može izmeriti u danima ili mesecima, i generalno će uključivati obuku i obuku na poslu.
Svakodnevno, franšizatori takođe obezbeđuju modul za pred-obuku koji su hostirani na njihovoj Intranet-u ili zahtevaju da franšizeri završe časove i sertifikate koje provode treće strane. Često, franšizer će takođe poslati članove svog osoblja kako bi pomogao u otvaranju lokacije franšize i pomoći franšizi u obuci svojih zaposlenih.
Ko će biti obučen, koliko dugo ćete biti obučeni, koja vrsta obuke koju ćete dobiti, predmeti na kojima ćete biti obučeni, i ko će se obučavati će biti uključeni u dokument za objelodanjivanje koje će vam pružiti franšizer prije potpišete svoj franšizni ugovor.
- Iako većina franšizera obavlja početnu obuku u njihovom štabu, često mogu imati alternativne uslove za obuku.
- Dok su troškovi obuke uglavnom uključeni u vašu franšiznu taksu, obično je vaša odgovornost da plaćate za sva putovanja, hotele, hranu i druge troškove za vas, vaše rukovodstvo i osoblje dok pohađate obuku.
- To će vam biti od velike koristi ako franšizor dozvoli da dovedete članove vašeg menadžmenta i ključne zaposlene na inicijalnu obuku, a većina franšizera će vam to dozvoliti. Međutim, kao i kod svih drugih nivoa podrške, važno je da unapred potvrdite ko će vam biti dopušten da dovršite obuku.
Jedna oblast od sve većeg značaja je kako vam franšizor pruža obuku o tome kako kontinuirano pružati obuku vašem osoblju . Ako planirate da jedan od vaših upravljačkih osoblja deluje kao trener za vaše osoblje, a vaš franšizni ugovor ne predviđa program obuke vozača, tražite od svog franšizora da to obučava vašem menadžment timu.
Zapamtite, većina franšizera shvata važnost vašeg treninga i tražiće se da li ćete ozbiljno shvatiti obuku. Ovo je tako važno pitanje za većinu franšizera da će vaš franšizni ugovor verovatno dozvoliti franšizeru da prekine odnos ako ne završite obuku za njihovo zadovoljstvo.
Nastavak obuke i pomoći
Važno je da shvatite vrstu i količinu kontinuirane podrške koju ćete dobiti. Zapamtite, ne radite za franšizera; Vi ste nezavisni biznismen koji radi pod licencom koja zahteva da ispunite standard franšize. Niste ograničeni samo na dobijanje podrške samo od vašeg franšiza, i uvek bi trebalo da uzmete u obzir koju drugu vrstu podrške možete dobiti pored podrške koju dobijate iz franšiznog sistema.
Od vas će biti obavezno da poslujete svojom poslovnom jedinicom kako biste ispunili standarde, postupke i zahtjeve brenda sadržane u uputstvima za upotrebu franšiznog sistema i drugim standardnim informacijama o brendu. Međutim, generalno neće biti zahtjeva za ljudskim resursima od strane franšize za vaše poslovanje, s izuzetkom onih koji se bave standardima brenda (kodovi za obradu, boja kose, tetovaže, piercing, jezik i sl.).
Većina franšiznih sistema će vam pružiti konsultanta za podršku na terenu, čija će uloga generalno biti da vam pomogne da poboljšate performanse vašeg poslovanja, a takođe i da osiguravate da svoj posao poslujete standardima brenda. Vaš terenski konsultant nije vaš supervizor, niti su oni nadzornik vašeg osoblja. Oni su vaš glavni izvor podrške od strane franšize, i trebali biste napraviti vrijeme da se uvek susrećete s njima lično, a ne samo da ih upoznate sa svojim menadžerskim timom.
U drugim oblastima, uključujući lanac snabdevanja, marketinšku podršku, obuku za upravljanje zamjenom, nove proizvode i usluge itd., Franšizer će generalno pružiti tu podršku osoblju u sjedištu. Sve više franšizera uključuje u svoj sistem podrške intranet, gdje ćete takođe moći da komuniciraju sa drugim franšiznim licima u sistemu, da biste dobili savjete i uputstva direktno od svojih drugih franšiznih kompanija.
Većina franšizera će imati regionalne ili sistemske sastanke i konvencije. Osim što vam dozvoljava da se direktno sastanete sa menadžmentom i osobljem franšiznog sistema i drugim franšizijima i dobavljačima, to su uglavnom jedno od najvažnijih mjesta za franšize da prenose nove informacije i obuku. Napravite vrijeme da iskoristite ove regionalne i sistemske sastanke kada vam budu ponuđeni.
Marketing i oglašavanje
Trebali biste očekivati pomoć i smjernice u vidu marketinga i oglašavanja koje trebate obaviti kada prvi put otvorite svoje poslovanje (uvod u tržište / veliko otvaranje). Tokom trajanja franšize, verovatno ćete takođe morati da obavite lokalno oglašavanje ili da zajednički oglašavate sa drugim franšizama i kompanijama u svojoj tržišnoj oblasti. Većina franšizera će takođe zahtijevati od vas da doprinesete sistemu oglašavanja ili brenda koji će se koristiti za podršku marketing programa za sistem. Minimalni iznos koji će vam biti potreban za ulaganje u marketing i oglašavanje biće naveden u dokumentu i sporazumu o objelodanjivanju.
Dok koristite samostalan posao, to radite dok delite brend sa franšizorom i drugim franšizama. Zbog toga je način oglašavanja važan za franšizora i drugih franšizera, a vi generalno nemate slobodu da razvijete i koristite reklamne ili marketinške materijale koji unapred nisu pregledani i odobreni od strane franšize. Pored prethodno odobrenog marketinškog materijala, većina franšiznih sistema će obezbediti metod za dostavu marketinškog materijala koji samostalno proizvode za njihovo odobrenje.
Pre nego što unesete bilo koji franšizni sistem, pobrinite se da razumete koje vrste podrške vam pruža franšizor. Takođe je važno, kada razgovarate sa drugim franšiznim licima tokom vaše dužne pažnje, da biste saznali koliko je efikasno franšizor u pružanju podrške. Zapamtite, ako podrška koju očekujete nije uključena u vaš franšizni ugovor, ne očekujte od franšize da to obezbedi.