Sertifikacija u franšiznim sistemima

Akcije NLRB-a neophodne programe sertifikacije franšize

Sertifikacija franšizera i njihovih zaposlenih je dugo bila sredstvo za kontrolu kvaliteta brenda u franšizi. Tražeći od franšizera i kompletnih programa obuke vezanih za standarde , franšizor se nada da će osigurati da će minimalni zahtjevi za brend biti ispunjeni na svim lokacijama.

Zbog akcija NLRB-a i njihovog cilja promjene definicije zajedničkog zapošljavanja u franšizi , franšizeri traže savjete o tome kako nastaviti edukovati svoje franšize i njihovo osoblje dok ne rizikuju ono što se očekuje da bude definicija NLRB- zapošljavanje.

Izazov u postizanju ovoga je da NLRB nije najavio predloženi jasan standard, osim onog što je "akumuliranje i izdavanje informacija" verovatno jedan od okidača koji će koristiti u definisanju zajedničkog zapošljavanja.

Promjenljivi fokus sertifikacije

Overavanje kroz programe obuke i merene testove korištene su u franšizi već decenijama. Mnogi franšizatori uključuju ispitivanja sa minimalnim zahtevima za bodovanje, a neki su uključili programe sertifikacije koji zahtevaju da osoblje franšize ispuni minimalni standard dostignuća. Ovi programi su dobro funkcionisali, ali sada su uzrok zabrinutosti.

Osnova za certifikaciju franšiznog osoblja često je uključena u franšizni sporazum koji opisuje određene elemente obavezne obuke na visokom nivou, kao što su:

Takođe je tipično da se franšizni sporazum odnosi na Operativni priručnik za više specifičnosti, uopšteno uključujući dodatne detalje vezane za obuku menadžera i franšize zaposlenih, kao što su:

Novi franšizeri možda neće biti jasni o vrijednosti koju certifikacija nudi svojim franšiznim sistemom, niti kako ih izvršiti ili optimizirati. Uspostavljanje i komuniciranje jasnih preporučenih standarda sertifikacije zaposlenih, optimizovanih od strane franšize , osigurava potreban nivo osoblja i upravljačke programe obuke.

A. Obuka zaposlenih

Iako su franšize odgovorni za postizanje standarda brenda, a kako bi to trebali imati obučeno osoblje, važno je da, pošto proučimo potencijalni ishod revizija NLRB-a u definiciji zajedničkog poslodavca , oni franšizeri preuzima odgovornost za obuku svojih osoblje. Uobičajeno je i savršeno da franšizeri pruže alate za obuku franšiznim licima i, gdje su obuke vezane za standarde marke, zahtijevaju zaposlene franšize da završe takve programe obuke. U artikulisanju takvih zahteva za franšize, uzmite u obzir sledeća uputstva: ili kontrolisati proces obuke ili podržati obuku osoblja franšize za postizanje potreba brenda:

B. Trening menadžera

Mnogi franšizni sporazumi koji se odnose na obuku menadžera jedinice pružaju franšizeru pravo da potvrdi i potvrđuje da je menadžer franšize završio obuku za zadovoljstvo franšize. Slično obuci zaposlenih, obrađena su pitanja vezana za trajanje obuke i neophodne testiranje. Takođe treba razmotriti da li postoji potreban vremenski okvir u kojem menadžer ili treba ili mora da završi obuku koju pruža franšizer. Iako može biti povoljno za menadžere da završe obuku i pre nego što preuzmu ulogu, takođe se može tvrditi da se stavljanjem svojih nogu mokro u poziciju može učiniti obuku važnijom, jer će im imati referentni okvir za ono što se predaje. Možda ćete želeti da preporučite da menadžer radi na njihovom položaju u određenom vremenskom periodu (npr. Najmanje tri meseca pre, ali ne više od šest mjeseci) bez ispunjavanja zahteva za sertifikaciju. Tamo gde menadžeri dolaze kroz redove kao asistentski menadžeri, oni su možda već završili značajne dijelove obuke koje je izvršio direktno franšizno, od strane osoblja franšize na terenu ili u njihovom sjedištu ili na drugim mestima za obuku.

C. Obuka za franšizu

Početni program obuke za franšize generalno mora biti završen na zadovoljstvo franšize, kako je predviđeno u većini franšiznih ugovora. Uobičajeno je da se početne operacije i drugi programi obuke provode nakon što je franšizor uložio u regrutovanje i pregledivanje potencijalnih franšiznih osoba, dodijelio franšizu, obezbedio početnu obuku za razvoj lokacije, a zatim držao ruku nove franšize kroz izbor lokacije, pregovore o zakupu i gradnja. Iz perspektive franšizne kompanije, on ili ona duboko udahnu i skočili sa visokog ronjenja da potpišu sporazum franšize, plaćaju značajnu naknadu za franšizu, traže lokaciju ako je koncept opeke i maltera, pregovarao o zakupu, angažovao arhitekte i izvođača i započeo izgradnju lokacije. Obe strane verovatno pretpostavljaju i računaju na franšizu koja završava obuku na zadovoljavajući način. Kao rezultat toga, neki franšizi mogu doći na inicijalnu franšiznu obuku koja ne daje puno težine na činjenicu da je potrebno da "prođu" klasu tako što će se u potpunosti uključiti u program i ispuniti određene standarde.

Ovde je kritična komunikacija. Franšizeri bi trebalo da znaju pre nego što učestvuju u bilo kom aspektu svog treninga o čemu će se očekivati ​​od njih, da ne bi pretpostavili da će samo pišući putem sadržaja na mreži ili da se pojavi za program obuke dovoljno. Kada komuniciraju sa pregledom obuka i logističkih detalja, uključite standarde za zadovoljavajući završetak. Primeri uključuju:

Ako je franšizer jasno izrazio ono što će se tražiti od franšize u obuci, oni mogu barem računati na najbolje napore franšize da zadovolje standarde obuke. U zavisnosti od prirode izazova, terenski konsultanti mogu takođe biti instruirani da obavljaju fokusiranu obuku o određenim temama ili područjima kompetencija u trenutku otvaranja i naknadnih poseta lokaciji. Zbog uključene osetljivosti, viši menadžment treba pozvati da učestvuje u razgovorima s franšizom koji ne prolazi kroz franšiznu obuku nakon prvog pokušaja. Isključivanje na loše performanse u programu za obuku franšize jer će izazvati napetost između franšize i franšize može stvoriti mnogo veće probleme niz put; ako lokacija franšizne organizacije neuspjeha ili generiše lošu štampu za brend, cijeli franšizni sistem može biti pogođen.

Obuka za franšize ostaju esencijalna

Svrha franšizne obuke nije se promenila; međutim, uloga franšiza zbog akcija NLRB-a može biti potrebna. Još uvijek je važno za franšizni sistem , uključujući i druge franšize koji dele brend, da svaka lokacija posluje standardima marke. Davanje franšize alatima za ispunjavanje standarda brenda, direktnim ili indirektnim treniranjem, neće se mijenjati. Pružanje preporuka za ljudske resurse takođe nije nešto što bi trebalo promeniti, jer je osoblje franšize koje će isporučiti na obećanju vašeg brenda. Međutim, kako se te informacije prenose, i koje informacije se pružaju franšizi, vjerovatno će biti potrebno prilagođavati. Kako NLRB napreduje kroz definisanje zajedničkog zapošljavanja, franšizatori treba da nastave da obezbede i mjeri sposobnost franšizne kompanije da ispuni obećanje o brendu, uz pažljivo razmatrajući kako omogućavaju franšizama da to učine.