Za franšize , neuspeh njihovog poslovanja znači više od gubitka njihove investicije. To takođe može značiti i gubitak svog života. Neuspeh donosi sa sobom sve emocionalne faze gubitka, uključujući sramotu, bespomoćnost i bes. Bez obzira da li je garantovano, neki od franšiznih franjevaca smatraju da će prirodno biti usmereni ka franšizeru i čak dovesti do parnice.
U nekim većim franšiznim sistemima, gubitak jedne lokacije može biti toliko bitan da će biti skoro neprimećen, au isto vrijeme u manjim sistemima gubitak jedne franšize može biti potencijalno razarajući. Neuspeh jedne franšize neće se osećati na isti lični način za franšize kao što je to za franšizu. Teško je izjednačiti gubitak nadoknada, zahtev da se u tački 20 dokumenta o objelodanjivanju napravi negativno objelodanjivanje i loša potvrda o tome kroz šta prolazi franšiza.
Ali poslovni neuspeh je normalan, čak iu franšizi. I, svako ko ocekuje da ce postati franšize ukloniti rizik od neuspeha je nerealno.
Stopa prekida
Ne postoje pouzdane statistike o otkazu franšize. Većina studija o uspjehu franšize koje ste naveli stara su i netačna, a niko u franšizi ne treba navesti na njih.
Mnoge studije o stopi uspeha u franšizingu uključivale su samo one franšizore koji su tada postojali, a franšizeri neuslovnih sistema nikada nisu računali. Čak i srazmerne stope SBA koje neki citiraju nisu dobar pokazatelj uspeha ili neuspjeha u franšizi.
Kako bi se složio problem, niko nikada nije izneo univerzalno prihvaćenu definiciju otkaza franšize.
Neki franšizeri su jednostavno mogli da se penzionišu ili odluče da pronađu novu karijeru. Sa druge strane, u nekim studijama, franšiza koja je napustila franšizni sistem pre kraja mandata nije se smatrala kao neuspjeh, jer su prodavali posao i lokacija nije zatvorila svoja vrata. Teorija koja je napredovala je da ako vrata franšize nikada nisu trajno zatvorena, a posao je prebačen na novog vlasnika, onda posao nikada nije uspio. I dok je transfer često ne samo prodavanje uspešne operacije i penzionisanje vlasnika, to bi moglo biti i prodaja u podrumu lokacije koja nastavlja da gubi novac.
Bez obzira na uzrok i bez obzira na to da li je gubitak franšize u nekoj militantnoj prosječnoj franšiznoj industriji, gubitak bilo koje lokacije u vlasništvu franšize treba da uznemirava uznemiravajuće franšize. To je takođe prilika da počne da razume razloge za neuspjeh i preduzme potrebne akcije kako bi poboljšao performanse franšiznog sistema.
Uzroci neuspeha
Kada većina jedinica u vlasništvu franšize radi dobro, neuspeh bilo koje određene franšize je verovatno zbog upravljanja poslovanjem na nivou jedinice.
Neuspeh da se pravilno upravlja i upravlja bilo kojim poslovanjem, vodeći su uzroci neuspeha u poslovanju, a u franšizi, gde franšizor nema kontrolu nad svakodnevnim upravljanjem poslovima franšizne kompanije, često se franšizor može učiniti sprečiti to. Kada proučite uzrok mnogih poslovnih neuspjeha, seme njihovog uništenja može se naći iu odlukama koje su preduzete prije otvaranja poslovanja. Slab izbor lokacije, neadekvatni obrtni kapital i finansijski resursi, te prekomerne obaveze servisiranja duga su samo nekoliko razloga za neuspjeh.
Ali ne možete ignorisati činjenicu da je franšizer regrutovao i odobrio franšizu u sistem. Oni su obučavali franšizu, odobrili njihovu lokaciju, dizajnirali i ažurirali franšizni sistem, pod uslovom da franšiza ima stalnu podršku, određuje proizvode i usluge koje franšiza prodaje, često navode lanac snabdevanja i kreiraju marketinške programe koje koristi franšizi.
Niko od ovoga ne slika sliku o tome da je franšizer bio odgovoran za neuspjeh franšize, pošto franšizer ne vodi posao za franšizu; to je isključiva odgovornost franšize. Međutim, razumevanje zašto jedinica nije uspjela je odgovornost franšize. Ako franšizor ne uradi ništa drugo, trebalo bi da iskoristi neuspjeh franšize kao priliku za poboljšanje franšiznog sistema i potražiti načine za smanjenje šanse da će se to dogoditi u budućnosti.
Određivanje gde su stvari nestale
Kako franšizeri treba da provode forenzičko ispitivanje propasti franšize?
- Vratite se u datoteku za zapošljavanje franšize i pogledajte aplikaciju. Da li će potencijalni franšizer ispuniti vaše trenutne kriterijume za potencijalne franšize ? Da li ste im prodali franšizu ili ste ih izabrali kao franšizu?
- Pogledajte finansije franšize. Da li im je dozvoljeno da preuzmu previše duga s obzirom na predviđeni tok gotovine? Da li su vaše informacije o predviđenom novčanom protoku jedinice bile tačne u to vrijeme? Da li su vaše informacije bolje danas?
- Razumjeti kako funkcioniše vaš proces zapošljavanja. Ako imate više prodavaca franšize, koristite usluge franšiznog posredovanja ili koristite reprezentativnu strukturu područja, postoji li kakva korelacija između otkaza franšize i ko je doneo franšizu u sistem? Da li pratite ove vrste informacija? Ako postoji korelacija, trebali biste saznati zašto. Vaš cilj je imati održiv franšizni sistem, a ako neko od vaših kadrova ima visok stepen neuspjeha kandidata, morate razumjeti zašto.
- Pregledajte performanse franšize i vašu biblioteku komunikacija s njima. Pogledajte svoje izveštaje na terenu, akcione planove, pisma, e-mailove i evidencije telefona i razumejte pitanja koja su se igrala dok je franšiza u toku. Kako se vaš sistem bavi svakim problemom? Da li ste radili dovoljno i da li su dostupni drugi alternativni pristupi? Da li je vaše osoblje na terenu obučeno i iskusno u poslovanju na koji pružaju savjete? Da li posjećuju ili rade sa franšiznim licima u odgovarajućem rasporedu, ili posjećuju sve franšize na osnovu broja kalendarskih posjeta?
- Razgovarajte sa svojim menadžerskim timom i dobijete perspektivu na franšizi. Koja su pitanja bila suočena s franšizom, i da li su se bavili tim pitanjima i franšizom na odgovarajući način? Intervjuju sjedište i osoblje na terenu koji su radili s franšizom. Najverovatnije će imati najbolje razumevanje onoga što se desilo i može da održi neka od rešenja.
- Imajte izlazni razgovor sa franšizom - ali prvo razgovarajte sa svojim advokatom, pošto neki advokati imaju zabrinutost zbog intervjua sa izlazom. Ali zapamtite da, dok vam je uloga vašeg advokata da vas vodi u pravnim pitanjima i da pružite savjete koji će vam pomoći da smanjite pravne rizike, vaša uloga je da upravljate franšiznim sistemom. Izlazni intervjui su važni, iako oni možda nisu najprijatniji razgovori, a možda i imaju neki pravni rizik povremeno, postojeći franšizeri mogu imati jedinstvenu perspektivu koju biste trebali čuti. Dobro struktuiran intervju sa izlazom vredi truda.
- Razgovarajte o neuspehu sa drugim franšiznim licima koji znaju o poslovanju franšize i opet, nakon razgovora sa svojim pravnim zastupnikom, razmislite o korištenju svog savjetodavnog savjetnika za franšize kao dio vaše forenzičke analize.
Jednom kada ste dobili informacije koje su vam potrebne da biste razumeli zašto franšiza nije uspela, odložite vrijeme tokom sledećeg sastanka rukovodstva ili rasporedite sastanak da biste obavestili svoj tim o tome šta ste naučili. Bitno je da dođete do nekih iskrenih zaključaka o tome zašto franšiza nije uspela. Razgovarajte o načinima za poboljšanje sistemskih procesa koji bi mogli sprečiti ili smanjiti mogućnost neuspeha franšize. Uzmite u obzir vlasništvo nad problemom ako je to vaše istraživanje i naučite. Obeležite svaki zaključak franšize kao važnu i preduzmite potrebne korake kako biste se suočili sa nedostatkom sistema koji otkrijete.
Ponekad veliki broj prodaje franšize i niska stopa neuspeha su indikacija onoga što biste očekivali - odličan franšizni sistem. Ponekad, sa novijim sistemima, to može samo ukazati na odličan tim za regrutaciju franšiza.
Svaki franšizer treba redovno pratiti performanse donjeg linka franšiznih kompanija. Franšizeri treba da razumeju da li njihovi franšizeri postižu povraćaj svojih investicija i imaju dovoljan tok gotovine za servisiranje svog duga. Po rutinskoj osnovi, franšizeri bi trebalo da budu fokusirani na to da li njihovi franšizi zarađuju dovoljno prihoda da zarađuju za život i brinu o svojim porodicama. Razumevanje da li vaš sistem ispunjava standarde svojih brendova za potrošače je važan, ali tako i odlučuje da li ispunjava svoje obećanje za franšize.
Nedostatak franšize se retko dešava odmah. Redovno nadgledanje performansi uređaja, iskreno shvatanje zašto jedinice ne uspevaju, a zatim su važne prilagodbe vašem sistemu. Da biste postigli održivi sistem franšize, tražite da preduzmete pravovremene akcije kako biste sprečili neuspjeh jedinice.
Još jedna stvar ...
Jedna poslednja, ali vrlo važna tačka. Franšizing se često opisuje kao "staklena kuća" - svaka franšiza gleda kako franšizeri rade na određenim situacijama ili se bave problemima kada dođu. Nema ničeg osetljivije za druge franšize nego što razumijete kako radite sa nekim od svojih franšiznih partnera kada su u najslabijem položaju.
Postojeće franšize treba poštovati dostojanstveno. Kad god je to moguće, franšizatori bi trebalo da pomognu postojećim franšiznim licima da napuste svoje poslovanje sa maksimalnim iznosom kapitala koji su razvili u svom poslu pre isteka ili prestanka poslovanja. Fokusiranje na poboljšanje izlazne vrijednosti postojeće franšize će platiti dividende na to kako vas gledaju drugi franšizi u sistemu i omogućiti postojećoj franšizi, čak iu lošoj situaciji, da pogleda vaš sistem u pozitivnije svjetlo.