Marketing istraživanja mogu pružiti vrijedne uvide o percepciji marke
Kako se koriste istraživačke metode za izgradnju odnosa prema kupcima
Stav potrošačke marke je stanje uma koje potrošaču omogućava da vidi filter kroz filter .
Potrošači razvijaju stavove o brendovima zajedno sa spektrom ili kontinuumom, ali ništa se ne gubi razmišljanjem o ovom spektru kao tipu Likert skale. Pet ili sedam bodova Likert skale označavaju stav o brendu kupaca u određenom trenutku. Stav potrošačkog brenda izražava se kao trajno mišljenje ili koncepcija diferenciranja proizvoda, bilo da je to dobro ili loše.
Šta menadžer brenda može da uradi
Primarna svrha upravljanja brendom je da se potrošači pomeraju sa jedne točke na kontinuum na drugi. I naravno, cilj je da se potrošači pomeraju u kontinuum. Na primer, prilikom analize podataka o odgovoru na anketu o zadovoljstvu kupaca, istraživač tržišta govori o pomjeranju anketiranih ispitanika iz srednjeg opsega na dvije top boxes u opsegu bodova. Primer ovoga sledi:
Šta se odnosi na rezultate topova na istraživanjima zadovoljstva
Anketa o zadovoljstvu potrošača često koristi skalu ocjene od 5 tačaka, praksu koja je slična Likertovoj skali.
Broj pet generalno predstavlja veoma zadovoljan kupac, dok broj jedan predstavlja veoma nezadovoljan kupac. Ova konvencija je prvenstveno zbog tendencije ljudi da razmišljaju o većim brojevima, što ukazuje na bolji rejting. Ova linija razmišljanja povezana je sa praksom korišćenja procenata sa 100% smatra se najboljim mogućim rezultatom.
Koristeći ovu skalu ocjene od pet tačaka, procenat kupaca koji su odabrali da označe broj 5 prilikom odgovora na pitanje grupisani su kao "top box" rateri. To znači da ukupan rezultat za top box predstavlja 100 posto kupaca koji su izabrali broj 5. Ukupan rezultat za top box ne razmatra ocjenu od 1 do 4, računajući prema ukupnom rezultatu.
Kako si slikaš? Na primjer, primljeni su dvije ankete : prvi kupac je označio rejting od 5 po kvalitetu marke, dok je drugi kupac davao kvalitetu brenda rejtingu 3. U ovom primjeru, top box rezultat je 50, što podrazumijeva da je 50% kupaca veoma zadovoljno kvalitetom marke. Obračun koji dolazi na ovu cifru je: [(100 + 0) / 2 ankete = 50]
Metodologija bodovanja top box-a je agresivan sistem bodovanja u kojem se pozitivne promene ne mogu lako postići. To znači da je teško "premjestiti" kupca u područje top box-a . Ključna prednost korišćenja ovako rigoroznog sistema ocenjivanja jeste to što ima tendenciju da primorava orijentaciju na celu decu kako bi obezbedila odlična iskustva za kupce .
Vrijednost dodavanja veoma zadovoljnih kupaca
Istraživači istraživanja pokazali su da je životni vek kupaca koji se nalaze u vrhu kvadrata mnogo veći nego kod potrošača koji reaguju da su samo zadovoljni svojim korisničkim iskustvom.
Usaglašeni napori da se poveća zadovoljstvo kupaca smatra se dobrim načinom izgradnje afiniteta klijenta i lojalnosti brenda.