Istraživanje je pokazalo da deca mlađa od 3 godine mogu prepoznati logotipe i povezati ih sa markama - pa čak i koristiti brendove kao pokazatelje popularnosti ili uspeha.
Kako izgleda kada klijent demonstrira afinitet brenda? Neki od pokazatelja su:
- Verovatnoća da će se držati brenda ili kompanije
- Velika verovatnoća da će kupiti brend ili druge marke iz mešavine koje nudi određena kompanija, imajući u vidu situaciju slobodnog izbora
- Dobra šansa da će upućivati kompaniju ili brend koji uživaju; i imaju tendenciju da opisuju visoke nivoe ukupnog zadovoljstva kupaca u odnosu na određeni brend, uslugu ili kompaniju.
5 načina za povećanje afiniteta brendova
Možete pomoći u razvijanju afiniteta brenda u svojim kupcima kroz zapošljavanje niza marketinških strategija i taktike. Bilo da se radi o novom poslu ili ustanovljenoj kompaniji koja želi da razvija bazu svojih klijenata, važno je shvatiti da to nije nešto što može biti prisiljeno ili proizvedeno i zahtijeva ulaganje vremena i sredstava za razvoj brendiranja kompanija i lojalnosti kupaca.
Evo 5 načina da to učinite i povećate afinitet brenda:
Budite povezani i mislite ciljani
Izradite listu e-pošte i koristite je za komunikaciju sa svojim klijentima. Bilo da se radi o ažuriranjima proizvoda ili promotivnim kuponima, važno je da budete u kontaktu sa svojim kontaktima kako biste trenutnim i potencijalnim kupcima pomislili na razmišljanje o vrijednosti koju donosite njima.
Takođe, prikupljanjem podataka o načinu na koji vaše kupce komunicira sa vašim proizvodima i vebsajtom, možete poslati ciljane e-pošte i oglase kako biste bolje služili tim klijentima i njihovim potrebama.
Customer Service Superstars
Ako možete kupcu da identifikuje svoj brend sa odličnom uslugom za kupce, stvorili biste način da se odvojite od svojih konkurenata. Korisnici će često biti spremni da plati više za proizvod, ako su u prošlosti imali pozitivno iskustvo korisničkog servisa sa brendom. To može značiti jednostavno povraćaj sredstava, garancije na proizvode ili samo odlazak do milje radi postizanja zadovoljstva kupaca. Saznajte šta vaša baza klijenata vrijedi u smislu usluge za kupce, i učinite sve što možete da biste ispunili ta očekivanja.
Kupujte lako
Možda je jednostavna za navigaciju ili 1-800 broj koji dostigne žive servisne usluge za kupce , ukoliko kupac može kupiti ono što im treba bez ikakvih štiklacija ili kašnjenja, verovatno ćete doći do povišenja u imidž kompanije i afinitetu brenda . Razmislite koliko je lako ili teško kupcima da pronađu šta im treba ili da donose odluku. Obezbedite kontaktne kontakte i potražite povratne informacije od kupaca o tome kako iskustvo kupovine može biti bolje.
Zadržite kupce u petlji
Bez obzira da li pokrećete novi proizvod, prolazeći kroz organizacione promene ili vaše veb lokacije dobijaju novi izgled, kako bi vaši kupci znali o promenama, može pomoći u izgradnji poverenja između kupaca i vaše kompanije.
Da budete transparentni prema svojim ciljevima i da odvojite vrijeme da komunicirate o promenama koje mogu uticati na vaš odnos, to će pomoći da izgradite poverenje i naravno povećate afinitet brenda.
Kucnite u moć socijalnih mreža
Korišćenje društvenih medija može vam pružiti nekoliko različitih prednosti:
- Možete pratiti i slušati online zajednice kako biste saznali šta ljudi govore o svojim proizvodima i brendu.
- Možete direktno komunicirati sa klijentima, što olakšava razvoj i negovanje odnosa (ovaj odnos je teško obraditi direktnim poštom i e-mail kampanjama).
- Obezbijediti viši nivo usluga klijenata - i javnosti u tome. Korisnici mogu imati poboljšanu percepciju brendova koji se efikasno i brzo bave online žalbama ili problemima drugih.
- Koristite društvene medijske platforme kao svoj vlastiti kanal za pružanje jedinstvenog i deljenog sadržaja.
- Uspostavljanje jakih veza sa vašom publikom može značiti da će podeliti i širiti riječ o vašem brendu na pozitivan način.
Odmjerite vrijeme da se uključite sa svojim navijačima i sledbenicima tako što ćete odgovoriti na poruke ili postove i učestvovati u grupama i zajednicama na svakoj platformi. Udruživanje sa trenutnim i potencijalnim kupcima na društvenim mrežama može povećati svijest o brandovima i razviti povjerenje za vašu kompaniju.
Podizanje svesti o izgradnji brenda i povećanje lojalnosti kupaca treba da bude kontinuirani plan napada za vašu kompaniju i marketinške inicijative. Implementacijom ovih 5 načina za povećanje afiniteta, možete biti na dobrom putu da budete u dobrim knjigama vašeg kupca dugo vremena.