Savezni zakoni o zaštiti potrošača
Mnogi savezni zakoni o zaštiti potrošača stvoreni su za promovisanje poštene trgovine ili sigurnosti proizvoda. Savezne trgovinske komisije (FTC) sprovode savezne zakone o fer trgovini. Zvezne zakone o sigurnosti proizvoda sprovodi Komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda (CPSC).
Zakoni o pravičnoj trgovini
Misija Federalne komisije za trgovinu je da promoviše konkurenciju i zaštiti potrošače od nepravičnih, varljivih ili prevarnih praksi na tržištu. FTC razvija politiku, vodi istragu i tužuje kompanije koje krše zakon.
Federalni zakon zabranjuje korištenje reklama koje je lažno ili pogrešno za potrošače. Evo nekih primjera poslovnih djela koja krše savezne trgovinske zakone.
- Proizvođač namještaja tvrdi da su svi njegovi proizvodi "napravljeni u Americi". U stvari, kompanija ne vrši proizvodnju ili montažu u SAD jer su svi njegovi proizvodi napravljeni u Kini.
- Kompanija prodaje online kurseve, obećavajući da će studenti koji završe svoj program dobiti "zvaničnu" srednju školu. Diplom je bezvredan jer ne ispunjava zahteve bilo koje države.
- Proizvođač dijetetskih suplemenata oglašava proizvod za mršavljenje, navodeći da se proizvod dokazao efikasnim rigoroznim testiranjem. U stvarnosti, proizvod nikada nije testiran.
Ako FTC primi pritužbu da je kompanija prekršila zakon o trgovini, ona će voditi istragu. Ako utvrdi da je zakon prekršen, on može izdati nalog za pristanak kojim se traži od kompanije da dobrovoljno zaustavi nezakonito ponašanje. Ako kompanija odbije, FTC može zatražiti formalni postupak pred sudijom za upravno pravo. Ako sudija saglasi sa FTC-om da je prekršen zakon, on ili ona mogu izdati prekid i odustati od naloga. Preduzeće koje krši nalog FTC-a može biti predmet kazne ili se služi sa nalogom.
Zakoni o sigurnosti proizvoda
Preduzeća koja proizvode proizvode koji se prodaju javnosti moraju poštovati pravila i propise koje je uspostavila Komisija za zaštitu potrošačkih proizvoda (CPSC). CPSC uspostavlja zahteve za sigurnost proizvoda, izdaje povlačenja proizvoda, ocjenjuje sigurnost proizvoda i zabranjuje proizvode za koje smatra da su opasni. Agencija reguliše sve potrošačke proizvode, osim oružja, lekova i neke druge stvari koje reguliše druga agencija.
Ako CPSC utvrdi da određeni proizvod predstavlja opasnost za javnost, može izdati izvršnu akciju. Od proizvođača proizvoda će se zahtevati da obavesti javnost o opasnosti i da povuče proizvod sa tržišta.
Takođe može biti izrečena kazna.
Sigurnosni zahtevi CPSC-a mogu biti zbunjeni vlasnicima malih preduzeća. Stoga je agencija stvorila Ombudsman za mala preduzeća kako bi pomogla malim kompanijama da razumeju koji propisi o sigurnosti primjenjuju na njih.
Državni zakoni o zaštiti potrošača
Praktično sve države donose zakone koji zabranjuju nepoštene i varljive prakse preduzeća od potrošača. Ovi zakoni se često nazivaju UDAP zakonima i primenjuju se od strane državnih pravobranilaca. Primer zakona o UDAP-u je Zakon o nepoštenim potraživanjima potraživanja, koji štiti kupce osiguranja od nepravednog ponašanja od strane osiguravača u postupku poravnanja potraživanja.
Mnogi UPAD zakoni dozvoljavaju potrošačima da tužuju preduzeće ako su kupili, iznajmili ili iznajmili robu ili usluge iz tog posla i bili povređeni zbog nepravične ili varljive prakse.
Podnosioci zahteva mogu podneti tužbu za kompenzacijsku naknadu i advokatske naknade. Rezime UDAP zakona po državama dostupan je na veb sajtu Centra za prava potrošača.
Primjeri zakona koji krše UDAP akte
Evo primera akata koje su počinile kompanije koje mogu kršiti državne UDAP akte.
- Upotrebljeni automobilski predstavnik govori kupcu da vozilo na njegovoj parceli nikada nije bilo u nesreći i je u prvobitnom stanju. U stvarnosti, auto je rešenje sa okruglim ramom.
- Izvođač radova daje kućnom vlasniku svoj broj licence za izvođača i informacije o politici za njegovu opštu odgovornost i osiguranje odštete radnika . Svi brojevi su lažni jer izvođač nema nikakvu licencu niti osiguranje.
- Zaposleni u računarskom poslovanju o popravci govori kupcu da su sve datoteke na njegovom laptopu zaražene virusom. On ubedi kupca da plati 150 dolara za "super" antivirusni softver. Zaposleni u popravci računara znaju da laptop računar nema virus.
Garancije za proizvod
Većina preduzeća koja proizvode proizvode nude garanciju kupcima. Garancija je u suštini obećanje. Objašnjava šta će proizvođač učiniti ako je proizvod pogrešan. Garancije mogu biti izražene (pisane ili usmene) ili implicitne. Federalni zakon reguliše pismene garancije, dok državni zakoni regulišu implicitne garancije.
Pismene garancije
Federalni zakon ne zahteva od proizvođača da pruţe pismenu garanciju. Međutim, ako proizvođači odluče da ga ponude, garancija mora zadovoljiti savezne zahteve. Prvo, obim garancije (potpun ili ograničen) mora se jasno objasniti. Pored toga, garancija mora biti lako razumljiva i lako dostupna u trenutku kupovine proizvoda. Kompanije mogu biti tužene od strane potrošača za izdavanje lažnih ili pogrešnih garancija ili zbog neispunjavanja svojih obaveza pod garancijom.
Implicitne garancije
Kada proizvođač prodaje proizvod potrošaču, uopšteno govoreći, dve su implicitne garancije:
- Prodajnost . Proizvođač jamči da proizvod nije defektan i da će učiniti ono što bi trebalo da uradi. Na primjer, sušač za kosu će udisati topli vazduh.
- Fitnes za posebnu svrhu . Proizvođač jamči da je proizvod pogodan za određenu svrhu za koju je prodat. Na primer, kupac kupi usisivač za model X, jer ga prodavac uverava da će sisati kosu za kosu.
Proizvođač može biti tužen od kupca proizvoda zbog povrede implicitne garancije. Mnoge države nameću relativno kratku (četvorogodišnju) statutu ograničenja na tužbe zbog kršenja garancije (bilo ekspresivnog ili implicitnog).