Povratnici su loši. Evo kako ih eliminisati.
Ako imate naloge za povratak, to znači da vaši kupci čekaju da vam pošalju porudžbine. Drugi način za to je: Vaši klijenti čekaju da vam plate novac.
Vožnja vaših naloga na nulu je odličan način za optimizaciju prihoda. Dobra vijest je da postoje stvarno samo tri stvari koje trebate uraditi da biste vratili narudžbine na nulu i zadržali ih tamo.
- Upravljanje potrebama kupaca
- Upravljanje unutrašnjim protokom
- Upravljanje vodjstvom vremena dobavljača
To je prilično osnovno. Šta kupci žele, kada to žele - i koliko dugo traje da ih isporučim?
I dok možda ne možete imati sto posto kontrolu nad tim trojicom vozača, dovoljno je da ih dovoljno razumete da biste sprečili porudžbine.
Upravljanje potrebama kupaca
Osim ako niste Apple ili Nacionalna fudbalska liga, verovatno ne možete reći svojim klijentima šta ćete im dati i kada ćete ga dati. Ostali mi moramo da shvatimo kako isporučujemo ono što naši kupci žele, kada naši kupci to žele.
Vaši klijenti vam šalju dosta signala da vam kažu šta žele i kada to žele. Jedan od tih signala je red. To su najbolji signali, jer to vam govori da je vaš kupac voljan dati novac u zamjenu za vaš proizvod.
Ostali signali uključuju prognoze (koje su obično neobavezujuće) i druge poslovne inteligencije koje se mogu prikupiti putem e-pošte, telefonskih poziva i sastanaka licem u lice.
Takođe možete raditi na predviđanju potražnje kupaca analizom istorijskih stvarnih isporuka, konkurentnog pejzaža, sezone i bilo kakvih promocija marketinga ili prodaje koji će uticati na potražnju.
Vaš klijent nije uvek u pravu
Za razliku od stare priče o nepogrešivosti vašeg kupca, vaš kupac nije uvek u pravu. I, pod pravim okolnostima, oni će verovatno ceniti vašu priču.
Ako vaš kupac izda narudžbu i žele da vam pošaljete narudžbu za tri dana, ali znate da je vaše vrijeme za vodjenje tri nedelje, ovo je prilika da im se dozvoli da date pogrešan datum broda po njihovom porudžbini.
Ako ne radite sa svojim klijentom, tako da znaju vaše vođstvo, tražite porudžbine. U gore navedenom primeru, ako prihvatite nalog kupca sa datumom "pošaljite ga u tri dana" - a znate da ga ne možete poslati tri nedelje - to naređenje će postati rezervni red kada se taj treći dan okreće do ti ga pošalješ.
Pa šta?
Ako ste radili sa svojim klijentom kako biste shvatili svoje vrijeme, vaš kupac bi verovatno stavio porudžbinu u tri nedjelje. Oni bi to učinili na jedan od dva načina, oni bi prihvatili vašu iscrpljenost do tri nedelje ili bi zakazali svoju narudžbenicu dve nedelje i četiri dana ranije. Vaši kupci žele da razumeju svoje dobavljače i možete upravljati njihovim očekivanjima pomažući im da upravljaju njihovim zahtevima .
Upravljanje unutrašnjim protokom
Znate da Dave u vašem odjelu prijema ima isporuku od jednog od vaših dobavljača. A znate da Wendy u službi za korisnike ima naređenje od kupca koji želi ono što je Dave upravo primio.
Da li znate koliko će dugo biti potreban Scott u isporuci da biste dobili taj proizvod iza vrata i ispunili Wendy-ovo naređenje?
Sjajna stvar u vezi sa unutrašnjim upravljanjem prenosa je to što je upravljački program za povratak koji imate najviše kontrole.
Ako ne znate koliko dugo treba Dave da to dostavi na zalihu, tako da Wendy može osloboditi naređenje Scottu da pošalje - onda bi trebao.
Uradite nekoliko vremenskih studija da biste izmerili vreme unutrašnjeg vremena. Možete staviti Post-It je na zidu vašeg ureda ili mapirati na tabli - ali razumijete svaki minut, svake sekunde, vašeg procesa.
Imajući to znanje na dohvat ruke, pomaže vam da uklonite narudžbine jer ćete tačno znati kada možete da pošaljete proizvod, čak i onu koja se nalazi na jednoj od vaših skladišnih polica.
Nemojte obećavati da ćete nešto sutra poslati ako znate da vam treba 48 sati da pošaljete narudžbinu na vrata.
I, naravno, sledeći korak je sekunda za brijanje, zatim minuta, zatim sati, a zatim i dani sa unutrašnjeg vremena provodenja .
Upravljanje vodjstvom vremena dobavljača
Ako vaš kupac naručuje Proizvod A od vas, ali nemate proizvod A u zalihama - onda znate da morate dobiti neki proizvod A. Recimo da proizvod A dolazi od dobavljača X. Koliko dugo traje da biste dobili proizvod A od Supplier X?
To je vreme vašeg dobavljača. Dobavljač X može vam reći da je njihovo vrijeme za odlaganje šest nedelja, ali ste naručili Product A od njih dovoljno dugo da biste saznali da za proizvod A treba da traje osam nedelja.
Upravljanje tim vremenom je od ključnog značaja za otklanjanje naloga za povratak kupaca. Ako vaš potrošač želi proizvod A za pet sedmica, ali znate da će vam trebati osam tjedana, morate upravljati očekivanjima svojih kupaca (i pomoći im da date naloge na vrijeme) i da rade sa dobavljačem X kako biste poboljšali to vrijeme .
Zašto je potrebno osam tjedana da primate proizvod A?
- Jedna sedmica: dobavljač dobija sirovine
- Dve nedelje: dobavljač proizvodi proizvod A
- Jedna sedmica: Isporuka provjerava proizvod A
- Jedna sedmica: Špediter pripremi dokumentaciju o brodogradnji / carini
- Tri sedmice: Tranzit do Davea, kod tvojih vrata
Smanjivanje naloga za povratak kupca može imati koristi od poznavanja procesa dobavljača. Da li će vaši korisnici imati prednost od šest nedelja, a ne osam nedjelje? Da li bi to smanjenje od dve sedmice pomoglo njihovom upravljanju inventarima i naređivanju na vreme?
Kako možete smanjiti svoje vreme isporučioca za dve nedelje? Da li postoje sirovine koje mogu da skladište koje bi ih spasile nedelju dana? Da li zaista traje nedelju dana da bi se pregledao proizvod A ili je većina tog vremena potrošeno u redu? Možete li ući u inostranu kontrolu koja će voditi proizvodne i inspekcijske efikasnosti? Može li špediter pripremiti dokumentaciju paralelno sa drugim proizvodnim i prevoznim aktivnostima?
Ponekad sve što je potrebno je kritično oko pronaći niskog visećeg voca da se izvuče iz dobavljača.
I optimizacijom sopstvenih internih vremena rada i radom s vašim kupcima na njihov zahtev , možete raditi kako biste vratili porudžbine na nulu.
Zapamtite, porudžbine su posledica porudžbina koje se ne isporučuju na vrijeme - a porudžbine se ne isporučuju na vrijeme kada se potražnja i vrijeme rada ne upravljaju ispravno.