Zašto vaš sajt ubija donacije i kako ga popraviti

Dizajnirajte bolje veb stranice i stranice donacija

U iskušenju se misli da su neprofitne web stranice manje važne u ovom dobu društvenih medija .

Međutim, web stranice mogu biti važnije nego ikad. Ljudi svih starosnih doba će verovatno istražiti vašu neprofitnu delatnost na vašoj početnoj stranici, a onda će vam dati tamo.

Uverite se da im date informacije koje žele i potom donirati što je lakše.

Jakob Nielsen, stručnjak za korištenje web stranica, utvrdio je da loši neprofitni dizajn sajta rezultira u manjoj online donaciji.

Jedna studija Nielsenova je od učenika tražila da odaberu jednu od dve dobrotvorne organizacije nakon što su pogledali svoje web stranice i potom donirali na internet.

Isključite između onoga što donatori žele vidjeti i šta oni rade Pogledajte

Kada su istraživači pitali zašto su donatori odabrali posebnu humanitarnu pomoć, ustanovili su da donatori žele da vide dve stvari:

1. Misija , ciljevi, ciljevi i rad dobrotvornih organizacija .
2. Kako dobrotvorna organizacija koristi svoje donacije .

Šokantno, samo 43% 23 testiranih lokacija pružilo je informacije o bilo kojoj od tih stvari. Štaviše, samo 4% neprofitnih sajtova objasnilo je kako koriste donatoricu.

Studija je pokazala da donatori žele da daju organizacijama koje dele svoje ideale i vrednosti. Međutim, prilikom izbora između dobrotvornih organizacija koje, recimo, pomažu u ublažavanju siromaštva širom svijeta, donatori žele znati kako to čini organizacija.

Najbolji ubice donacije

Studija je utvrdila da su određeni faktori jednostavno "ubistva donatora". Na primjer:

• Skoro polovina (47%) problema upotrebljivosti je imala veze sa navigacijom koja je bila jednostavno neintuktivna i teška za pratiti. Iznenađujuće, 17% sajtova je otežavalo korisnicima da pronađu čak i kada da daju donaciju .
• Više od polovine (53%) problema upotrebljivosti moglo bi se odvesti do nejasnog sadržaja, nedostajućih informacija i zbunjujućih uslova.

• Jedan od najgorih problema bio je loša integracija lokacija lokalnih poglavlja sa nacionalnim roditeljskim sajtovima. Kada su se donatori preselili na supsidijarnu lokaciju kako bi saznali šta se radi u njihovoj lokalnoj oblasti, ove stranice izgledale su potpuno drugačije od roditeljskih lokacija.

Jednom kada su donatori pronašli stranicu donacije, bili su u mogućnosti da se kreću kroz njega, iako je to izgledalo kao stranice transakcija sa komercijalnih sajtova na koje su navikli.

Ovo ima smisla zato što su online prodavci uložili zilione dolara na testiranje svojih kupovnih stranica. To je zato što je napuštanje korpe za kupovinu najteži problem

Neprofitne organizacije, iako postaju bolje, nisu testirale svoje davanje stranica u istoj meri. Jedno mjesto za početak jeste proučavanje tih komercijalnih lokacija i emuliranje njihovih tehnika.

Nielsenov istraživanje sugeriše da bi rešavanje čak i manjih problema sa upotrebom moglo povećati donacije za 10%.

5 koraka Vaša neprofitna organizacija može danas da učini lakšu online

Nielsen je pionirski istraživao kako ljudi interaguju sa veb sajtovima, kako komercijalnim, tako i neprofitnim.

Međutim, mnogi stručnjaci za prikupljanje sredstava testiraju kako se poboljšava donacija putem interneta, ili ne, samo što donira mnoge neprofitne organizacije kako bi videla koliko je to lako, kako se dobrotvorne organizacije odazivaju, i ako nastavljaju.

Jedan od takvih testova Nonprofit Tech for Good pojavio se korisnim uvjerenjima i sugestijama za dobrotvorne svrhe korištenjem online prikupljanja sredstava.

Evo nekih najlakših ideja i nekih koje vam možda nisu palo na pamet.

1. Pojednostavite vašu donatorsku stranicu tako da je samo jedan pejdžer . Razmislite o tome koliko informacija vam treba od donatora. Držite ga na najmanju moguću meru.
2. Ponudi više od jednog načina plaćanja . Opcija kreditne kartice je obavezna, ali uzmite u obzir uključivanje opcije PayPal i opciju elektronske kontrole. Nemojte samo ponuditi PayPal. Ne svi ga koriste. Obavestite ga sa redovnom opcijom kreditne kartice. Ako predate proces plaćanja trećoj strani, kao što je NetworkforGood, obavezno "brinite" svoju stranicu na toj lokaciji. Stranice sa markiranim proizvodima bolje su od generičkih.
3. Uključite mesečnu opciju na donatorskoj stranici. Mjesečno davanje mora imati za sve neprofitne organizacije. To je lako učiniti, pogodno je za donatore i može obezbediti stabilan izvor prihoda. Međutim, pored pružanja te opcije na donatorskom obrazcu, postavite posebnu mesečnu stranicu za davanje sa vezom do nje sa vaše početne stranice i sa stranice donacije. Tu možete temeljno plasirati svoj mesečni program davanja. Neke dobrotvorne organizacije koriste pop-up "light box" koji traži mesečnu donaciju umesto jednokratnog poklona.

1. Kada donator popuni donatorski obrazac, pošaljite ga na stranicu zahvale . I dalje ćete morati da pratite svoj uobičajeni prijem za e-poštu / hvala vam , ali zahvalnica na post-donaciji će zadržati dobar osećaj za vašeg donatora. Napravite tu stranicu sa odličnom slikom ili čak video zapisom .
2. Nakon donacije, podsjetite svoje donatore da podjelu svoje akcije s prijateljima iz društvenih medija. To možete uraditi na stranici sa zahvalnicom nakon donacije ili čak i sa popup-om sa standardnim socijalnim medijskim dugmetima. Koristite svoj e-mail prijem / zahvaljujući što podsjetite donatore kako biste ih dijelili.

Ne postoji bolji način da vaši donatori prođu kroz njihovu namjeru davanja, nego da riješite probleme na vašoj web stranici i dizajnirate najjači mogući donator i pratite stranicu zahvalnice.

Uradite ono što komercijalni svet radi i često testirajte vašu web stranicu i stranicu donacije. Samo uzmite svoje osoblje da pravite donacije ili sastavite panel za korisnost sa svojim volonterima. Uhvatite glitches, nejasne informacije i neumorne poruke ranije, a ne kasnije.