Istraživači tržišta su članovi tehnološke revolucije
Istraživanje tržišta je tradicionalno imalo dobar deo odvajanja - razdvajanje podataka o potrošačkom uvidu od ponašanja potrošača od potrošačkog stava ... i tako dalje. Međutim, kako je McKinsey & Co. naglasio u nedavnom bijelom radu pod nazivom Winning the Research Revolution , razmišljanje o upravljanju životnim ciklusom klijenta (CLM), koje se usredsređuje na testiranje potrošačkih odgovora i ponašanja potrošača, ne prikazuje potpunu sliku o tome šta čini potrošački tik.
Proces CLM-a može biti spor i nema kapacitet da prati integraciju podataka koji se dešava na svakom kanalu.
McKinsey & Co. sugerišu da kompanije mogu biti deo istraživačke revolucije obraćajući pažnju u četiri oblasti:
- Koristite Internet kako biste brzo dobili detalje o potrošačima;
- Imajte na umu ograničenja fokus grupa;
- Saznajte kako ljudi kupuju;
- Povezati potrošačke stavove i podatke o ponašanju.
Industrija se prilično premjestila izvan prve dvije ove preporuke - tako se brzo kreću stvari.
Informacije o potrošačima se brišu iz medija brže nego što istraživači na tržištu mogu sve to katalizirati i analizirati. Prizma Razgovor je dobar primer herojskog napora da upravlja i razume obiman priliv informacija iz društvenih mreža. I činjenica da istraživači tržišta sada provode fokus grupe u virtuelnim svetovima kao što je Second Life , jak je indikator da su oni odavno shvatili ograničenja nametnuta konvencionalnim načinima implementacije fokus grupa .
Tako se ostavljaju stavci tri i četiri kao dodatak vrednosti od konsultanata.
Integracija podataka je ključ za uvid potrošača
Upravljanje odnosima sa klijentima svakako može biti podstaknuto meldovanjem informacija o ponašanju potrošača i stavovima potrošača. Kako se povećavaju načini za potrošače da se bave proizvodima i uslugama, tako da se povezuju baze podataka.
Napor da se održe baze podataka sa jednakim fokusom je ekonomičnije (na početku) od napora uključenih u integraciju nekoliko baza podataka. Jedan od razloga zbog kojih istraživači na tržištu održavaju podatke o ponašanju potrošača i saradnicima prodaje / klijenata održavaju podatke o upravljanju životnim ciklusom klijenata (CLM) jeste to što obe grupe verovatno imaju nasledne sisteme za upravljanje podacima .
Još jedan razlog za disjoint je taj što mnoge kompanije i dalje održavaju funkcionalne silose, ohrabruju razmišljanje o tome da jedna grupa zaista nema mnogo toga da nudi drugoj grupi. Nije novo mišljenje menadćera da sugerišu da se silosi srušavaju - koncept se odvijao od 1960-ih - ali su silosi iznenađujuće otporni u nekim firmama. Ovde se radi o odvozu koji proširuje razmišljanje McKinsey & Co. Consumer i Shopper Insights o tome da funkcionalni silosi mogu podrivati napore da integrišu prikupljanje i primenu podataka korisnih u poslovnim jedinicama u firmama.
Šta istraživač tržišta može uraditi o funkcionalnim silosima? Jedan pristup smanjivanja zidova je da se obezbedi da podaci istraživanja tržišta koji se pružaju internim klijentima budu kristalno jasni i privlačni.
Dobar pogled na to kako se podaci o istraživanjima na tržištu prikazuju mogu mnogo da prođu kroz razvoj sinergijskih odnosa koji rezultiraju dobro obrađenim podacima koji se dobro koriste. Ako ste zainteresovani da saznate više o funkcionalnim silosima, ovaj članak je dobro mesto za početak, a navodi se seminalna istraživanja i publikacije na temu.
Uđite u kupovinu kupaca
Godinama istraživanja tržišta pitala su zašto kupci kupuju ono što kupuju. Segmentacija tržišta je jedan od osnovnih načina na koji istraživači na tržištu shvataju zašto kupci kupuju. Osobe se razvijaju pomoću sakupljanja psihografije ili jednog od desetak drugih načina na koji istraživači na tržištu klasifikuju informacije o potrošačima. Tradicionalno, istraživanje tržišta naglašava šta ljudi kupuju. Diferencijacija je jedno od primarnih alata koje marketeri koriste da bi privukli potrošače na proizvode ili usluge i omogućili im da se presele u taj lijev koji vodi do kupovine.
Istraživači tržišta su pronašli niz načina da saznaju više o tome kako kupci kupuju . Rane strategije su se sastojale od nekog oblika posmatranja potrošača , bilo putem direktnog osmatranja do videotapinga do "kupovine" - metoda u kojoj potrošači praćeni istraživačom kome prenose neku vrstu "mislim na glas" monolog o tome kako oni shop tokom njihovog kupovnog putovanja. Novije strategije sve više se oslanjaju na tehnologiju. Pametni telefoni koji prate kupce dok se kreću oko prodavnice ili tržnog centra daju trenutne povratne informacije istraživačima tržišta.
Više o revoluciji istraživanja tržišta na temelju tehnologije
Jedna od najnovijih metoda koristi tehnologiju skeniranja. Jedan takav metod, nazvan Scan It! , usvojili su američke prodavnice prehrambenih proizvoda. Kupci nose uređaj za skeniranje s njima u cijeloj prodavnici. Ovaj metod dozvoljava kupcima da izbjegnu liniju za odjavu i također dozvoljava da iskoriste prednosti prilagođenih popusta prilikom kupovine.
Podaci o tržišnim istraživanjima prikupljenim kada kupci koriste ovaj uređaj je izvanredan. Prethodno ponašanje kupaca može se zadržati na kartici lojalnosti koja se može aktivirati pošto je skener raspoređen, tako da se mogu ponuditi diskontne ponude specifične za lokaciju pošto kupac kreće kroz prodavnicu i odgovor kupca na lokaciju -Specifični oglasi se mogu pratiti.
Uticaj skenera na lojalnost potrošača, nivoe potrošnje i ponašanje u kupovini postaju dostupni istraživaču tržišta. Ovako izgleda nova istraživačka revolucija. Nedvosmisleno, biće puno više razvoja kopija-mačka i sveže moteće tehnologije za istraživače tržišta da nauče da koriste za najveći efekat.