5 područja rukovati i rasti svoju maloprodajnu prodavnicu

Nije tajna da je današnji maloprodajni prostor konkurentniji nego ikad. Ne samo da se takmičite sa prodavnicom širom grada, već sada, putem online kupovine, vi se nadmetate sa prodavnicama širom sveta. Ipak, kada su upitani svoje želje, kupci i dalje preferiraju kupovinu u prodavnici opeke i maltera - sve dok je iskustvo vredno toga. Ovo iskustvo je odlično i ključno je, a u vašoj prodavnici ima pet glavnih oblasti koje direktno utiču na iskustvo kupca u vašoj prodavnici - pet oblasti koje vam pomažu da upravljate i razvijate svoj posao.

Evo pet oblasti na koje treba da se usredsredite na upravljanje i rast vašeg maloprodajnog objekta:

Iskustvo korisnika (najvažnije)

Prije 20 godina, ponekad smo govorili da je korisnička služba najvažniji element. Danas se ne radi o servisu; to je iskustvo kupaca u vašoj prodavnici. Kvalitetno, nezaboravno iskustvo se dešava kada svi aspekti vaše maloprodajne delatnosti rade zajedno - od prodavaca do politika do čistoće do trgovanja. Možete poslovati svojom fokusom na iskustvo u vašoj prodavnici.

Upravljanje zalihama

Jedan od najvećih udara na iskustvo klijenata je upravljanje zalihama. Biti van zaliha ili nepropisno sortiranog proizvoda može luditi kupce. I pošto je gotovina kralj u maloprodaji, Vaša sposobnost upravljanja zalihama je najvažnija za vašu maloprodajnu prodavnicu koja ne samo da raste, već i ostane živa.

Vizuelno Merchandising

Tihi prodavac u vašoj prodavnici je vizuelno trgovanje. Angažujući, dobro uradjen ekran može prodati što više proizvoda kao prodavača uživo u vašoj prodavnici. Svakog jutra, dok otključavate vrata, stojite na pragu vaše prodavnice (kao kupac) i uzmite temeljan inventar onoga što vidite.

Hoćeš li da kupiš ovde?

Store Operations

U maloprodaji sve govori. Dizajn vašeg prodavca, haljina vašeg zaposlenog i vaša pravila o prodavci sve kažu potrošaču šta zaista verujete. Na primer, ako uđete u maloprodajnu prodavnicu i imate teško da znate ko su zaposleni u prodavnici i ko su klijenti, bez obzira na to što znak na vratima kaže, ova prodavnica ne postavlja prve kupce. Ako pažljivo ispitate, možete naći mnoge prakse i smernice u vašoj prodavnici koji rade protiv vašeg iskustva kupaca.

Ljudi

I na kraju, očigledan - ljudi. Možete imati najbolju strategiju na svetu, najsnažljiviju viziju, ali nije važno ako nemate prave ljude. Walt Disney je jednom rekao: "Možete sanjati dizajn, stvarati i izgraditi najljepše mjesto na svijetu, ali zahtijeva od ljudi da ga postanu stvarnost."

Upravljanje prodavnicom maloprodajnih objekata je kompleksan žongliranje. Ima toliko oblasti da se obrati da može biti ogromno.

Međutim, ako počnete sa korisničkim iskustvom, onda izgleda da svi ostali padnu na svoje mesto. Drugim rečima, ako je iskustvo kupca u vašoj prodavnici ono što pokreće sve odluke, videćete koliko brzo sve povezuje. U mojim tridesetim godinama maloprodaje i konsaltinga, jedna stvar koju sam više i više videla jeste da su prodavci koji raskidaju u svojim prodavnicama između različitih fokusnih oblasti da upravljaju i raste svoj posao. Planovi kompenzacije ne nagrađuju zaposlene za iskustvo. Vizuelno trgovanje je nespretno i ne poziva. Inventar nije na lageru ili puno rupa na policama prodavnice. Prestani razmišljati kao vlasnik prodavnice i početi razmišljati kao kupac. Ova jednostavna ideja otključaće sve ostalo